Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung durchzuführen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: contact@gerard-bertrand.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
Gérard Bertrand E Commerce
Provilog
Rue Laurent de Lavoisier
11100 Narbonne

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung unter contact@gerard-bertrand.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Ausnahmen oder nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrgütern, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel zu kontaktieren.

Leider akzeptieren wir keine Rücksendungen von Artikeln im Angebot oder von Geschenkkarten.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das erhalten, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel zurückzusenden, den Sie haben, und nach Akzeptierung der Rücksendung einen separaten Kauf für einen neuen Artikel zu tätigen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.

Erstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Erstattung genehmigt wird, werden Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Anzeige der Erstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, wenden Sie sich bitte an uns unter contact@gerard-bertrand.com.

Widerrufsfrist: Umtausch oder Rückgabe

Kunden, die natürliche Personen ohne gewerblichen Hintergrund sind, haben eine Widerrufsfrist von vierzehn Tagen ab Lieferung ihrer Bestellung, um das Produkt an SPH zur Rückgabe für Umtausch oder Erstattung ohne Vertragsstrafe und ohne Rücksendekosten zurückzusenden.
Die Rücksendekosten werden von SPH übernommen. Der Kunde wird so schnell wie möglich und spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem er sein Widerrufsrecht ausgeübt hat, vollständig erstattet.

Umtausch- und Rückgabebedingungen für Erstattungen
Zurückgesandte Artikel müssen unversehrt, ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand sein. Sie müssen in einem Zustand zurückgesandt werden, der eine Wiedervermarktung ermöglicht.

Der Kunde muss seine Rücksendung über Chronopost für Frankreich und DHL für Europa durchführen.

Sollte der Kunde die Artikel auf einem anderen Rücksendeweg zurücksenden und dabei Rücksendekosten tragen, kann er keinen Anspruch auf Erstattung oder Umtausch seitens SPH geltend machen.

Der Kunde muss den Einlieferungsbeleg des Pakets beim mit der Rücksendung beauftragten Dienstleister aufbewahren. Ohne diesen Nachweis kann im Falle eines Paketverlusts kein Umtausch oder keine Erstattung vorgenommen werden.